悠饭团餐用户服务条款

版本 1.0

协议版本:【1.0】

欢迎您使用悠饭团餐的各项服务!

您在使用悠饭团餐服务前,应当仔细认真阅读本《悠饭团餐用户服务条款》(下称“本条款”)中的全部规则以及其他在悠饭团餐平台不时发布的服务规则或规范等,以下合称“服务规则”)的内容(特别是其中以黑体字标示出的关于悠饭团餐及用户重大权益的规则,该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款,请您重点阅读),确认对本条款各项服务规则均已知晓、理解并接受,并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。如您使用悠饭团餐账号访问悠饭团餐服务或以其他方式使用或接受悠饭团餐的任何服务,即视为您已阅读并与悠饭团餐达成协议,自愿接受本条款的所有内容的约束。所有服务规则视为本条款不可分割的一部分,与本条款具有同等法律效力。

本条款的签约双方为悠饭团餐平台服务的实际运营商广州友效达网络科技有限公司或实际执行履约义务的关联公司与使用悠饭团餐相关服务的使用人(下称“用户”或“”),本条款是您与悠饭团餐之间关于您使用悠饭团餐平台提供的各项服务所订立的服务条款,具有正式书面合同的效力。

一、定义

1.1 悠饭团餐:指悠饭团餐网上订餐平台,包括但不限于悠饭团餐网站(http://www.youfantech.cn/,或依悠饭团餐根据业务需要修改的URL)、悠饭团餐微信开放平台账号或小程序、悠饭团餐钉钉开放平台账号或小程序、悠饭团餐客户端、悠饭团餐网上订餐服务相关的其他平台及/或客户端等。

1.2 商家:指入驻悠饭团餐并通过悠饭团餐向用户提供各类商品/服务订购的第三方商家。

1.3 客户端:指包含Windows、IOS、安卓及已有或未来新增的任何桌面平台或移动平台的悠饭团餐客户端的单称或合称。

1.4 外卖交易:指用户通过悠饭团餐进行的商品/服务的交易活动,包括但不限于订餐交易,即对餐饮商家、超市百货商家在内的悠饭团餐上入驻的第三方商家所提供的各类食品、日用品等餐品或商品/服务的订购。

1.5 外卖信息:指商家通过悠饭团餐发布的、在悠饭团餐页面上展示的商品/服务信息,包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、商户地址等内容。

二、用户账号

2.1 您知悉并同意,您所在的公司/单位与悠饭团餐合作后,悠饭团餐将根据您所在公司/单位的要求为您建立悠饭团餐账号,您可通过登录该账号以使用悠饭团餐的各项服务及功能,并应遵守本条款中的各项规定。

2.2 悠饭团餐有权根据您所在公司/单位的要求停用或启用您的悠饭团餐账号。

2.3 当您所在的公司/单位停止与悠饭团餐合作时,您的悠饭团餐账号将自动停用。

三、平台服务

3.1 悠饭团餐将向您提供如下服务:

3.1.1 维护悠饭团餐平台的正常运行,积极改进技术,提升您在外卖交易时的服务体验。

3.1.2 悠饭团餐在您与商家之间产生争议时,在法律要求的范围内协助进行协商三方(您、您所在公司/单位、商家)调解,并在您或您所在公司/单位或商家通过司法或执法机关要求悠饭团餐提供相关资料时,予以积极配合。

3.1.3 其他在本条款项下约定的服务,或悠饭团餐所不时推出的新功能或新服务。

3.2 您可根据本条款及悠饭团餐不时公布的服务规则,使用您的悠饭团餐账号查阅在悠饭团餐平台上发布的外卖信息、通过悠饭团餐订餐、发布商品/服务评价信息、使用悠饭团餐的其他服务(如到店消费等)以及悠饭团餐现有及将来可能提供的其他服务。同时,您有权对悠饭团餐平台上的商家服务做出评价和投诉,并提出建议和意见。

3.3 您理解并同意,悠饭团餐为您与商家进行外卖交易提供网络交易平台服务,悠饭团餐属于独立的第三方平台,并非用户所购的商品或服务的交易相对方。您在进行外卖交易的过程中所产生的相关税费以及有关硬件、软件、服务及其他方面的费用将由您或商家、配送服务提供方(如适用)或其他商品/服务提供方依据相关合同或法律规定予以承担,悠饭团餐不承担缴纳与您的外卖交易有关的任何税费及代为开具发票等义务。

3.4 悠饭团餐将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求,对平台商家予以审慎审核(包括但不限于证照审核等),并记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,以积极保障您的人身、财产安全,但鉴于平台存在海量信息及客观上信息与实物相分离的特点,悠饭团餐客观上无法逐一实质审查每一商品/服务的信息,除法律法规强制性规定外,悠饭团餐不对平台上的任何第三方所销售的产品或服务的真实性、适用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的担保、声明或承诺,亦不对因此所导致的您的任何损失(含第三方侵权行为给您造成的损害)承担任何责任,但悠饭团餐在其中存在故意或重大过失的除外。如您在使用外卖交易服务的过程中发现平台中的相关产品或服务信息违反法律规定,您可及时向悠饭团餐或有关机关举报或投诉,悠饭团餐将在收到您的举报或投诉时采取相应的核实与处理措施。

3.5 您知悉、理解并同意,悠饭团餐服务过程中,可能涉及收集、存储、使用、共享和保护用户个人信息。在您使用悠饭团餐提供的服务时,您同意悠饭团餐依据《悠饭团餐平台隐私政策》的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。您进一步同意,就悠饭团餐平台所产生的外卖交易,您授权悠饭团餐使用或允许悠饭团餐审核许可的第三方在必要、合理的限度内使用您的个人信息,包括但不限于身份信息、账户信息、交易信息等。

3.6 您理解并同意:为向您提供更为细致、贴心的服务,悠饭团餐或悠饭团餐授权的商家将向您发送与悠饭团餐网站管理、服务规则更新、或您可能感兴趣的外卖信息(包括但不限于商家促销、优惠券、产品更新等产品或服务相关信息)相关的站内信、微信消息推送和/或手机短消息,其方式和范围可不经向您特别通知而变更。您有权选择是否退订悠饭团餐发送的关于外卖信息的站内信、微信消息推送、和/或手机短信息。

四、交易规则

您通过悠饭团餐进行交易时,应当遵守本条款及各项服务规则。具体而言,您承诺在通过悠饭团餐进行外卖交易的过程中遵守如下规则:

4.1 浏览外卖信息

您在悠饭团餐上浏览外卖商品/服务的外卖信息时,应当仔细阅读外卖信息中包含的全部内容,包括但不限于外卖商品/服务的名称、种类、数量、质量、商品价格/服务、商家地址、营业时间等内容,您应在认真阅读、理解并完全接受外卖信息中所包含的全部内容后方可点击购买(或“下单”等类似功能按键,下同)。

4.2 提交及确认外卖订单

4.2.1 您在点击购买后,将进入外卖订单页面(具体页面内容及标题可能因网页或客户端版本不同,在不同时期而有所差异)。您应当仔细阅读外卖订单页面中所包含的全部内容,选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收货物的收货地址和送货时间等内容。前述外卖订单页面中所包含的全部内容,构成了用户或用户所在公司/单位与商家之间达成的外卖合同的合同内容,将视为商家的要约(由公司/单位的员工等用户下单的,以用户所在公司/单位与悠饭团餐平台签署的合同条款为准),您在完全同意外卖订单的全部内容后方可提交订单。您需配合提供最新、真实、完整、有效的信息,以使外卖订单及时准确的完成。

4.2.2 悠饭团餐特别提示您:您在提交订单前应再次阅读并确认外卖订单的全部内容后方可点击确认订单并付款,您提交订单即视为您已知晓、同意并接受外卖订单中的全部内容,与商家、配送服务商(如适用)成立了外卖合同。外卖订单中所包含的全部内容即为外卖合同的内容,包括但不限于外卖商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、商家地址、营业时间、配送方式等,您与商家均应当按照前述外卖合同的约定履行各自的权利义务。

4.3 支付外卖价款

在外卖合同成立之后,您应根据付款页面的提示通过悠饭团餐的网上支付平台完成外卖价款的支付。如您所在公司/单位为您代支付全部外卖价款的,您应根据付款页面的提示直接确认订单而无需支付外卖价款;如您所在公司/单位为您代支付部分外卖价款的,您应根据付款页面的提示支付外卖价款差额;如不存在为您代支付外卖价款的,您应根据付款页面的提示支付全部外卖价款。因悠饭团餐接受商家委托代商家向您收取外卖价款,故您通过悠饭团餐平台成功支付价款即视为您已向商家履行了外卖合同项下的外卖价款支付义务。您在支付外卖价款之前不得要求商家向您提供外卖商品/服务,悠饭团餐在特定商品或服务页面中特别明示说明的除外。

4.4 退款规则

为了使您在使用悠饭团餐网上订餐服务中有更好的体验,悠饭团餐平台特制定退款规则,以供各方遵守。您成功支付外卖价款后,如需要进行退款的,将按照如下规则进行:

4.4.1 取消订单原则:商家设置了订单截止时间,在截止时间前,您可以在订单详情页通过“取消订单”功能进行取消,如超出截止时间,则不可取消。您知悉、理解并同意:您理解并同意,取消订单成功后,您与商家间的外卖合同即宣告解除。

4.4.2 发生以下情形之一的,外卖合同解除,您有权要求悠饭团餐代相应商家进行退款:

(1)您通过悠饭团餐付款成功后,因不可抗力或不可归责于商家的原因,导致商家无法向您提供外卖商品/服务,经悠饭团餐核实后属实的;

(2)您通过悠饭团餐付款成功后,确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、物料短缺等特殊原因导致商家需要合理变更外卖合同内容,您不接受变更后的内容的。

4.4.3 您知悉、理解并同意:因餐饮行业消费特殊性,如您在商家已确认接单或已出餐后,要求商家退款或要求悠饭团餐代商家进行退款的,商家及/或悠饭团餐有权拒绝,但下述情形除外:

(1)外卖商品/服务与外卖订单约定内容严重不符;

(2)在交付给您之前,餐品外包装损坏严重导致餐品在数量、质量上严重不符合外卖订单约定;

(3)存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的强制性、禁止性规定的情况。

(4)其他依据悠饭团餐与您所在公司/单位所签署合同约定应退款的。

4.4.4 符合悠饭团餐关于退款规定的,您可以向悠饭团餐申请退款。经悠饭团餐审核确认后,悠饭团餐将于7个工作日内将款项按照您的支付路径原路退回至您的支付账户。

4.4.5 在退款进行过程中,您应当遵守悠饭团餐关于退款的相关服务规则的规定。

4.4.6 您确认,除法律法规另有强制性规定外,下列性质的商品不适用七日无理由退货规定:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,例如食品等。

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的或有其他瑕疵的商品;

(四)法律、法规明确规定及悠饭团餐发布的其他规则规定不适用七日无理由退货规定的其他商品。

4.5 用户评价

4.5.1 您有权在悠饭团餐提供的评价系统中对通过悠饭团餐与您达成交易的商品/服务进行评价。您知晓并同意,您在悠饭团餐的评价信息是公开的,如您不愿意在评价信息中向公众披露本人的身份信息,您有权选择通过匿名形式发表评价。

4.5.2 您的评价行为应遵守法律法规及悠饭团餐因管理需要所制定的相关规则。评价内容应当客观真实,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告、不正当竞争等法律法规与本条款及/或悠饭团餐其他规则所列明的其他禁止性信息。

4.5.3 您不得以“刷单”等不正当方式帮助商家提升信用,或利用评价权利对其他商家或用户进行恶意评价,或实施威胁、敲诈勒索或法律法规与本条款及/或悠饭团餐其他服务规则列明的其他禁止性行为,否则悠饭团餐可依据情况对您采取禁止/屏蔽评价资格、剥夺优惠资格、网站上公布违法行为、封禁注销账号等处罚措施,必要时将保留向您追究民事、刑事等法律责任的权利。

4.5.4 您违反法律法规或者本条款及/或悠饭团餐其他服务规则之禁止性规定,发布违法、侵权、违规评价信息的,应当自行承担法律责任。因此给悠饭团餐造成损失的,您应负责全部赔偿责任,包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。

4.6 用户不正当行为及责任

4.6.1 为维护正常用户的合法权益,您在遵守本条款的基础之上,进一步承诺不会独自和/或伙同他人(包括悠饭团餐平台的商家)实施虚假、欺诈、破坏、不诚信行为,包括但不限于:

(1)无正当理由批量购买后批量申请退款;

(2)虚假交易(如提交订单后并未产生真实交易,无论用户是否因此获利);

(3)虚假分享;

(4)虚假或恶意评论;

(5)填写错误送餐地址、留存错误的收餐电话、拒绝接听送餐员电话、无正当理由拒收餐品或餐品在合理时间内送达订单载明收货地址后10分钟内无法联系到您或您无正当理由拒收餐品等;

(6)发布炒作信用为目的的信息、与网上订餐交易无关或不以订餐为目的的信息;

(7)恶意干扰正常外卖交易秩序,或其他违反诚实信用原则或损害悠饭团餐、用户、商家或其他第三方合法利益的行为。

如发现您有上述行为,悠饭团餐有权终止订单,且不予退款。如您尚未付款,悠饭团餐有权向您追偿订单费用及其他损失,同时对于您的账户采取包括但不限于删除违法信息、禁止/屏蔽评价资格、剥夺优惠资格、网站上公布违法行为、封禁注销账号等处罚措施,必要时将保留向您追究民事、刑事等法律责任的权利。

4.6.2 您违反本条款或悠饭团餐不时发布的任何服务规则,包括但不限于虚假交易、虚假投诉、从事非法活动等给悠饭团餐、商家或其他第三方造成损失的,您应负全部赔偿责任,包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、公证费、交通费等因维权而产生的合理费用。

五、知识产权

5.1 悠饭团餐所展示的包含网上订餐系统在内的各运营系统由悠饭团餐自主开发、运营提供技术支持,并对悠饭团餐服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。悠饭团餐提供各项服务时所依托软件的著作权、专利权,所使用的各项商标、商业形象、商业标识、技术诀窍,其著作权、商标权及其他各项相关权利均归悠饭团餐所有。

5.2 您理解并同意:悠饭团餐有权将您在悠饭团餐平台发表的产品使用体验、产品讨论或图片进行使用或者与其他人合作使用,使用范围包括但不限于网站、电子杂志、杂志、刊物、海报、公众号文章、微信小程序等。

六、争议解决

6.1 如您与商家因外卖合同的履行发生任何争议,包括但不限于对外卖商品/服务的数量、质量、价格、有效期、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的,您应与商家根据外卖合同内容的约定确定双方各自的权利义务、承担各自的责任,解决争议。悠饭团餐可在法律法规要求的范围内协助您与商家之间争议的协商调解。您同意,悠饭团餐有权通过电话、微信、面谈等方式向争议双方了解情况,并将所了解的情况通过必要方式通知对方。此外,您有权通过司法或执法机关要求悠饭团餐提供相关资料,但您理解并同意,悠饭团餐无任何义务对您与商家之间的任何争议承担任何责任。

6.2 若您发现商家在提供商品或服务时损害了您的合法权益,您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规的规定向该商家主张并维护自己的合法权益。

6.3 若您与悠饭团餐因本条款内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向本条款签订地(广州市天河区)有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.4 因您使用悠饭团餐服务而引起或与之相关的一切争议、权利主张或其它事项,均适用中华人民共和国大陆地区法律,并且排除一切冲突法规定的适用。

如您对本服务协议有任何问题或建议,请在工作时间联系悠饭团餐客服部门(电话:17199912006)。

再次感谢您的耐心阅读!